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Leider nicht wie erwartet und gewohnt... Da mein Mann und ich bereits andere Häuser der Ritz-Carlton Hotelgruppe besucht haben, haben wir uns während unseres Aufenthaltes in Wien auf einen Besuch im Ritz Carlton Wien gefreut. Zwar haben wir hier nicht übernachtet, wollten aber am Abend die auf den Bildern so schön aussehende Dachterrasse testen. Leider war die Terrasse an diesem Abend wegen Gewittergefahr geschlossen - Kein Problem, dafür kann niemand etwas! Wir versuchten dann unser Glück in der Cocktailbar im Erdgeschoss, in der es leider voll war und wir somit keinen Platz bekamen. Wir wurden daraufhin vom Personal der Bar ins Pastamara geschickt, dort könnten wir auch einen Cocktail trinken. Gesagt, getan. Was dann folgte, hat mit dem was wir aus anderen Häusern der Ritz-Carlton Gruppe kennen und vor allem mit dem Standard und den Ansprüchen, die die Hotelgruppe Ritz-Carlton vertritt leider nichts zu tun! Wir bekamen einen Tisch, der uns halbherzig zugewiesen wurde. Danach passierte eine Weile erstmal nichts mehr. Auf dem Tisch stand nichts weiter außer einer kleinen Tischlampe die verschmutzt und zudem kaputt war. Irgendwann bekamen wir dann eine Karte gereicht, woraufhin lange Zeit wieder nichts passierte. Dann wurde irgendwann unsere Getränkebestellung aufgenommen, die dann nach einiger Zeit ebenso lieblos serviert wurde. Als der Ober beim einschenken des bestellten Wassers, einen Großteil auf den Tisch schüttete, weil er zu schwungvoll eingeschenkt hatte, kam leider nicht mal eine Entschuldigung. Er murmelte lediglich ein "Oh" , ging und kam mit einer kleinen Serviette wieder, die er einfach auf den Tisch legte. Mein Mann und ich schauten uns nur ungläubig an und fragten uns, sind wir im richtigen Hotel Das sind wir vom Ritz-Carlton normalerweise ganz anders gewohnt. Da wir die Rooftop Bar trotzdem gerne noch testen wollten, fragten wir beim gehen nochmal nach, ob die Rooftop Bar an den folgenden Abenden normal geöffnet hätte, was von der Servicekraft eindeutig bejaht wurde. Man sagte uns, die Rooftop Bar wäre an den nächsten Tagen immer geöffnet, solange das Wetter gut sei. Also versuchten wir am übernächsten Tag nochmal unser Glück und kamen wieder ins Hotel. Mit Spannung auf die Rooftop Bar fuhren wir mit dem Aufzug nach oben, um dann vor einem Schild "geschlossene Gesellschaft" zu stehen, da an diesem Tag eine Hochzeit auf der Rooftop Bar stattfand. Es ist mir unverständlich, warum man uns dies bei meiner Nachfrage zwei Tage vorher nicht gesagt hat. Ich hatte explizit danach gefragt, ob die Rooftop Bar in den nächsten Tagen geöffnet sei. Glücklicherweise konnten wir an diesem Abend jedoch noch einen Platz in der Cocktailbar im Erdgeschoss ergattern. Und da - endlich, der gewohnte Service und die Exklusivität die man aus den Häusern der Ritz-Carlton Gruppe gewohnt ist! Perfekter, zuvorkommender und gleichzeitig unaufdringlicher Service und erstklassige Cocktails! Das ist es was man erwartet in einem Haus dieser Hotelgruppe. So hatten wir doch noch einen sehr schönen Abend! Als Fazit müssen wir jedoch leider festhalten, dass allein dies die anderen negativen Eindrücke nicht aufheben kann und man fragt sich insbesondere, was war im Pastamara los? Wir fühlten uns dort wirklich unerwünscht. Ein Gefühl das wir so bisher im Ritz-Carlton nie erlebt haben. Daher nochmals ein besonderer Dank an das fantastische Service-Team der Cocktailbar im Erdgeschoss, dass wir doch noch ein positives Erlebnis bei unserem Besuch im Ritz-Carlton Wien hatten. Für die Cocktailbar hätte ich gerne fünf Sterne vergeben. Aufgrund des restlichen Eindruckes kann ich jedoch insgesamt leider nur zwei Sterne vergeben.
