Ruperti

Wir haben ein Zimmer über Booking reserviert und wurden im Ruperti Gästehaus untergebracht. Einfach nur eine Katastrophe. Zahnpasta Reste im Waschbecken vom Vorgänger, dreckige Böden, zerknüllte Bettdecken, Spinnen im Zimmer. Beim Check Out wurden wir gefragt, ob alles passt, darauf schilderten wir die Zustände im Zimmer. Die Antwort darauf war lediglich, dass dies üblich sei, wenn wir die günstigen Zimmer über Booking buchen… auch beim Frühstück merkte man die Lieblosigkeit und die Massenabfertigung. Nicht empfehlenswert.

Schönes Gästehaus unweit vom Rupertihof. Saubere Zimmer. Keine Klimaanlage. Gutes Internet.

Als wir in das Zimmer kamen, traf uns fast der Schlag. Gebucht wurde ein Doppelzimmer, bekommen haben wir ein Vierbettzimmer. Das Zimmer wurde offenbar schon länger nicht mehr geputzt, dicke Staubschicht am Boden, Spinnweben in jeder Ecke, hinter dem Vorhang Schimmel an der Wand, Bettlaken fleckig, im Badezimmer Türe kaum schließbar, da sie so verzogen war. Der Badkasten löst sich auch schon auf und die Dusche war ekelhaft - Schimmel in jeder Ecke und Spinnweben, von frisch geputzt, keine Spur. Direkt retour zur Rezeption - hier wurde uns zuerst gesagt, dass wir stornieren können, dann doch nicht, da es über Booking gebucht wurde. Dann hat sich der dunkelhaarige jüngere Herr (der uns den Schlüssel ausgehändigt hat) extrem unfreundlich eingemischt, was den mit dem Zimmer nicht stimmen würde. Nach Angabe der Sachlage, meinte dieser, es wäre kein Zimmer frei und sie würden es putzen, dann würde es schon passen. Da in dem Zimmer auch Schimmel hinter dem Vorhang war, reichte uns putzen nicht aus und wir fragten nach einem anderen Zimmer. Daraufhin wurde uns gesagt, es würde kein anderes Zimmer geben und wir hätten schließlich ein Zimmer in dieser Preiskategorie gebucht, was eine absolute Frechheit ist, da wir weder ein Vierbettzimmer gebucht hatten, noch ein Zimmer in einem derart miserablen Zustand. Da wir uns entschieden hatten, zu stornieren, versuchten wir uns mit Booking in Verbindung zu setzen, dies dauerte etwas. Plötzlich kam der Rezeptionist zu uns und meinte, es würde doch noch ein Zimmer geben. Er zeigte uns ein Doppelzimmer im Erdgeschoss des Gästehauses. Zimmer war alt und sehr in die Jahre gekommen, aber wenigstens besser als das andere. Da wir schon sehr lange unterwegs waren, haben wir uns entschieden zu bleiben. Auch hier dreckige Bettlaken (schwarze Flecken) sofort reklamiert, wurden dann getauscht. "Frisches" Handtuch im Bad dreckig, ebenso die Handtücher in der Wellnesstasche. An den Wänden lauter Flecken (wahrscheinlich von zerdrückten Mücken und Fliegen), an der Decke überall Spinnenweben. Der Boden des Zimmers war ein Holzboden, der teilweise schon sehr abgenützt war. Am Balkon kaputte Möbel und an der Decke teilweise herausgebrochener Beton und das Baueisen sichtbar. Das Zimmer ist extrem hellhörig und die Zimmertüre auch nicht dicht und obwohl zugesperrt, sehr wacklig. Der zugehörige Pool im Hotel, wesentlich kleiner, als auf den Bildern und auch hier am Beckenrand Schimmel. Das Frühstück hatten wir nach dem Ganzen definitiv nicht mehr probieren wollen. Das zugehörige Bergerbad ist ca. 500 Meter zu Fuß vom Gästehaus und Hotel entfernt und das Einzige akzeptable, jedoch nicht sonderlich groß, für die Größe des Hotels und des Gästehauses. Alles in Allem passt das Preis Leistungs-Verhältnis absolut nicht.

Final werden wir nicht wieder kommen, am Ende waren wir körperlich erholt, psychisch nicht. Wir haben zwei Nächte im Gästehaus Ruperti gebucht. Der check-in fand im Rupertihof statt, was grundsätzlich okay ist, schön wäre es jedoch gewesen, diese Info vorab zu erhalten und nicht erst wenn man am Eingang vom Gästehaus Ruperti steht. Im Rupertihof angekommen, hat uns der Herr vom Empfang darauf hingewiesen, dass wir im Gästehaus gebucht haben. Seine Nachfrage, ob wir wissen, wo das Gästehaus Ruperti ist, bejaht wir, schließlich kamen wir gerade von dort. Er gab uns den Zimmerschlüssel und eine Karte mit einem QR Code, hier wären alle Information zu entnehmen. Er wünschte uns einen schönen Aufenthalt, ohne weiterer Erklärungen. Mit dem Schlüssel in der Hand suchten wir eigenständig im Erdgeschoss vom Gästehaus Ruperti unser Zimmer, wurden fündig und wurden überrascht, als sich die Türe nicht aufschließen ließ. Glücklicherweise war ein Zimmermädchen im Flur unterwegs, sie verstand uns nicht, erkannte aber am Schlüssel, dass wir an der Türe falsch waren. Wir gingen ihr hinterher, wurden in den Keller geführt, durch mehrere Türen hindurch und kamen schließlich an einer Türe an, zu der der Schlüssel passte. Oh Schreck, das Zimmer hatte nichts mit dem von uns Gebuchten zu tun. Es war ein 4-Bett-Zimmer, Möbel zusammengewürfelt. Keinesfalls ansprechend für erholsame Wellnesstage zu zweit, sodass wir zurück zum Rupertihof gingen, um kundzutun, dass wir ein Doppelzimmer und kein 4-Bett-Zimmer gebucht haben. Der Mitarbeiter erlaubte sich dann erhoben zu sagen, dass wir ein Upgrade erhalten haben, da das Zimmer viel größer sei als unser gebuchtes Doppelzimmer. Wir lehnten es ab und bekamen ohne weitere Diskussion unser gebuchtes Doppelzimmer. Es zwar kleiner aber im Erdgeschoss und tatsächlich gemütlich. Grundsätzlich sollte das Gästehaus Ruperti dringend renoviert werden, der Eingangsbereich, der Flur, die Gartenanlage, alles heruntergekommen und für einen Wellness-Urlaub eine absolute Absteige. Definitiv nicht zu empfehlen. Die Kooperation zwischen Rupertihof und Bergerbad ist ein Mehrwert für beide Betreiber. Wäre die Anbindung ins Bergerbad nicht gegeben, hätten wir das Gästehaus Ruperti nicht gebucht. Die Unstimmigkeiten unter den Betreibern sollten allerdings nicht vom Gast zu spüren sein. Wir mussten sie leider Miterleben, wer zahlt was und wer hat was gesagt. Es kam soweit, dass wir sogar zur Rede gestellt wurden. Ein No-Go! Hervorzuheben ist beim Frühstück das individuell frisch zubereitete Omelette. Es wird sogar an den Tisch gebracht. Ansonsten fehlt es vermutlich an Personal, denn das Buffet wird nicht lückenlos nachgefüllt, Wurst und Gemüse sind grob aufgeschnitten.

Ich hatte eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit diesem Hotel. Am 31.05.2024 buchte ich versehentlich eine Übernachtung und bemerkte meinen Fehler nur fünf Minuten später. Ich rief sofort an, um die Buchung zu stornieren, da das Hotel viel weiter von meinem Standort entfernt ist, als ich ursprünglich dachte. Trotz der umgehenden Stornierung wurde mir mitgeteilt, dass Stornogebühren anfallen. Ich verstehe, dass Stornierungen normalerweise Gebühren verursachen können, aber in diesem speziellen Fall, da der Fehler sofort erkannt und gemeldet wurde, hätte ich mir mehr Kulanz gewünscht. Leider wurde meine Bitte um Rückerstattung der Stornogebühren abgelehnt. Dies zeigt mir, dass der Kundenservice hier wenig Verständnis und Flexibilität aufweist. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht, und ich werde dieses Hotel definitiv nicht weiterempfehlen.

Super aufmerksames Personal. Meine Partnerin hat Geburtstag und es wurde zum Frühstück eine Karte, extra Geburtstagsservietten und dann kam die Kellnerin mit einem Kuchen und Fontaine um die Ecke. Klasse Service hier. Hier wird auf die kleinen Details geachtet.

Wir (Familie (2Erw.+1 Kind ) haben den Rupertihof genutzt, für unsern Kurztrip. Die Bilder auf der Homepage und von der Buchungsplattform haben uns positiv angesprochen. Hatten ein Schnäppchen Preis. Vor Ort: Check in, hatte sich der Herr zur Begrüßung an der Rezeption nicht mal aus seinem Sessel bewegt, wurden auch nicht gefragt ob wir eine angenehme Anreise hatten. Ansonsten alles abgefragt und erklärt. Zimmer: 3 Bettzimmer im Gästehaus... Die Zimmer und das Haus sind definitiv in die Jahre gekommen und sollte dringend was getan werden. Alte Bäder, nicht mehr Zeitgemäß. Sauberkeit naja....da ist viel Luft nach oben.spinnweben im Zimmer, Waschbecken nicht richtig sauber, nur ein offener Mülleimer ohne Deckel im Bad, Vorhänge verdunkeln das Zimmer nicht ganz, da zu kurz, schmal.Heizung war hinter Holzverkleidung,die man abbauen muss um an das Thermostat zu kommen...dahinter wiederlich dreckig und staubig!!!! Matratzen sehr hart. Wenn man im Gästehaus wohnt,muss man zum Hotel in wenigen Gehminuten rüberlaufen und kann dort Essen, Frühstücken und den Wellnessbereich nutzen. Wellness Bereich besteht aus 2Saunen(1 Textilfreie 1textil) 1Dampfbad, 1Innenpool und Ruhezonen/liegen. Aussen gab es noch einen Whirlpool und Fass -sauna die nicht in Betrieb war. Whirlpool roch stark nach Chlor. War für den Kurztrip ganz okay. Samstag Abend war laute Volksmusik -Schlager Musik- wer es mag... gemütlich an der Bar ist was anderes.Erinnerte etwas an Apre-Ski Ballerman. Frühstück gab es eine große Auswahl.Allerdings war das Büffet in mehren Teilen /Räumen und zum Teil enge Wege das man sich immer mit den anderen Gästen in die Quere kam, die entweder durch wollten oder in der Schlange an der Kaffeemaschine/Büffet standen. Showcoocking möglich mit Waffeln und Omelette,das Personal weist aber nicht darauf hin und das die Tischnummer wichtig dabei ist. Lächelndes Personal haben wir nicht entdeckt,und während wir am Buffet waren wurde unser ganzer Tisch abgeräumt.-Als ich zurück kam und dem Kellner sagte :wir sind noch nicht fertig-kam keine Entschuldigung,sondern nur ein,nehmen Sie sich einfach einen neuen Teller vom Buffet😵‍💫Danke.....Besteck und Servietten hatte ich dann von einer Servicestation zusammen gesucht. Check Out: kurz und schmerzlos...auch da, hatte man nicht gefragt ob alles gepasst hat. Man könnte sich an der einen oder anderen Stelle noch mehr Mühe geben.

Preis -Leistungsverhältnis stimmt nicht überein. Sehr teures Zimmer im Keller mit Motelcharakter und Öltankgeruch und Sicht auf einen Parkplatz. Dazu schmutzig. Ausser der Rezeptionsdame Tanja kein freundliches Personal in Sicht. Essen kein Highlight. Lieber woanders übernachten, mehr Schein als Sein.